Работница. Очень «домашняя»…

Вчера вы случайно нашли под кроватью любимую заколку от галстука, которую уже «похоронили» год назад. Там же обнаружили клипсу жены, чью пропажу она так громко оплакивала каждый вечер на протяжении последних трех месяцев. И - окончательно поняли, что с домашними делами управляться не успеваете. Даже совместными усилиями всех членов семьи – от мала до велика. Выход – в принципе – известен: пригласить домработницу. Простой выход. Но не всегда – самый простой выбор. О том, как совместить «желание и возможности», размышляет руководитель кадрового агентства «Ассистент», известный психолог-консультант, психотерапевт, член Профессиональной психотерапевтической лиги Ирина ГУРЕНКОВА.

- Если проблема «селекции» помощницы по дому обсуждается столь активно, значит, она действительно серьезна.

- Более чем, потому что даже приходящая домработница будет присутствовать в доме. Вашем доме, где у каждого члена семьи свой, устоявшийся распорядок дня, свои привычки. Появление нового человека, прежде всего, не должно нарушать привычных отношений и быта.

Легче всего общаться с теми заказчиками, которые уже имели дело с домашним персоналом. Они чаще всего, понимают, чего хотят. Кто делает семейную заявку? Ну, чаще всего – жены. Часто, впрочем, ни муж, ни жена не могут четко сформулировать свои требования и пожелания, так же, как и ответить на конкретные вопросы о том, кто им все-таки нужен. Сто процентов заказчиц ищут домработниц от сорока и старше, некоторые откровенно говорят: «Моложе – не надо, еще мужа уведет!». Другие – не говорят, но подразумевают. Правда, есть и заказы на молодых девушек. Потому что работодатель честно признает: «Ну не смогу я делать замечания женщине, которая годится мне в матери». Понимаю, все логично.

При выборе домработницы следует обращать внимание на два главных момента. Первый – понятен, это профессионализм. Второй – человеческие качества. Кандидат в домработницы может быть работником высочайшей категории, но вот по тем самым человеческим качествам вам абсолютно не нравиться.

- Ну, и как же все это определить?

- Никак. Посмотреть «в деле» и понять. Как говорят, любовь с первого взгляда вовсе не обязательна, но человек, работающий в доме, не должен вызывать у хозяина чувства дискомфорта. Только ведь сразу этого практически никогда не определишь, хотя – понимаю – есть люди, которые не нравятся, опять же, с того же первого взгляда. Женщина, которую вы хотели бы нанять, может быть прекрасным профессионалом – но раздражать как человек.

Одного «проверочного» дня вполне достаточно, чтобы понять: комфортно ли вам с вашей домработницей, или нет. Впрочем – иногда достаточно и пяти минут. Почему так – угадать сложно, но вот обращать внимание на всякие мелочи, вроде того, что кандидатка обязана проживать в Москве, и быть рожденной под знаком Близнецов – абсолютно непродуктивно. Сегодня у меня есть заявка от мужчины. Он ищет приходящую домработницу строго в возрасте от 27 до 35 лет, с рекомендациями – ну, и множество других, детально прописанных требований.

Повторю: главных критериев при выборе должно быть два. Профессионализм и психологическая совместимость. Остальное – от лукавого, скажу так: не забивайте себе голову составлением длинного списка требований к кандидату, ни к чему хорошему это не приведет. Порядочность, добросовестность? Применительно к этим качествам важны рекомендации. Если человек уже работал у кого-то раньше, то можно говорить о профессионализме. Ну, а если домработница долго и успешно трудилась у одного нанимателя, то наше агентство готово подкреплять ее реноме своими «похвальными листами».

Чем еще хорош профессионализм? После того, как человек поработал раннее в нескольких семьях, он уже может отвечать на разные вопросы, поскольку в каждой избушке – свои погремушки, то есть правила ведения хозяйства. Профессионал способен учиться. Человек с небольшим опытом работы – не всегда, примется все делать по-своему. Поэтому к домработнице, уже трудившейся в этой сфере, однако рекомендациями не располагающей, следует приглядеться повнимательнее: почему прежний наниматель не захотел сказать о ней заслуженно добрых слов.

Человека без опыта работы, конечно, приходится брать на свой страх и риск, смотреть, «что выйдет». Понравился кандидат – значит, сработаетесь и уживетесь. Ведь не бином Ньютона, основам профессии нетрудно научить. Видите, что человек вам симпатичен, работает старательно – подождите, может быть, окончательно освоится.

Правильный подход к выбору домработниц прост. Необходимо понять, чего вы хотите, чего вы от нее хотите как от работника. Обычный набор требований известен: уборка-стирка-глажка.

- А кашу варить?

- Это уже оговаривается отдельно. Риторический вопрос: что такое профессиональная уборка? Человек, которого вы приняли на работу, моет и протирает все поверхности.

- Каждый день?

- По мере необходимости. Самое главное – без напоминаний, и так, чтобы вы потом не проверяли ее работу как старшина в армии, который прикладывает носовой платок к полу и смотрит, не осталось ли на нем после уборки пыли.

Ну, а последний совет тоже никакого секрета не представляет. Вы уже «сработались» - но всегда выдерживайте дистанцию. Рекомендации женщинам, которые любят общаться: не превращайте домработницу в подружку. В противном случае вы рискуете испортить с ней рабочие отношения. Представьте, вы только что обсудили с ней все то, что хотели обсудить, включая важнейшие события вокруг «газового кризиса» и содержание последних частей любимого сериала. После этого садитесь смотреть телевизор, а ваша новая подруга принимается подметать вокруг вас.

Относитесь к профессионалу с уважением – но помните, что она наемный работник. А вы – работодатель, «подруге» будет очень трудно, да и неловко делать замечания. Мне жаль боливийцев, которые в свое время испортили отношения с домработницей Касимирой Родригес: ровно два года назад президент страны Эво Моралес назначил ее на пост министра юстиции.

Беседу вел В.Грибачев
(ПИАР-компания «Московская Швейцария»,
журнал «Московская Швейцария»)

Четыре «не» Ирины Гуренковой:

Не смею настаивать, однако, исходя из опыта нашего агентства, при выборе кандидатуры на эту, действительно ответственную должность, настоятельно рекомендую:

- не пытаться добиться некоей абсолютной психологической совместимости и ставить во главу угла знак Зодиака, под которым родилась домработница;

- не придавать никакого значения ее росту и весу;

- не выспрашивать, действительно ли она блондинка, или же перекрашенная брюнетка;

- не уточнять детали ее образования и удивляться, что она имеет диплом с отличием.